Il est temps de mettre vos doigts dans le Net !
Peu importe les raisons qui ont retardé votre transition marketing vers le web, la Covid-19 a balayé d’un trait toutes les réticences et a donné un beau coup de pied dans la fourmilière.
Les résistants aux changements n’ont plus le choix maintenant que de s’adapter à une réalité qui veut que le consommateur attend d’être servi dans le confort de sa maison ou de son bureau.
Il vous appartient de trouver le bon moyen de le rejoindre avec le bon produit et au bon moment. Les canaux du digital en sont désormais, le meilleur moyen.
Voici un guide de démarrage simplifié pour débuter sur de bonnes bases.
La gouvernance
Même si l’urgence n’est plus à rappeler, il faut tout même prendre le temps de s’organiser pour faire les choses comme il le faut.
D’abord, commencez par repérer les personnes en place capables de mener à bien votre projet digital. Sont-elles motivées, ont-elles besoin de formation et/ou de recyclage ? Peuvent-elles être vos premières ambassadrices sur le net ?
Autant de questions qu’il faut se poser avant même d’entamer une quelconque transition vers le digital. Vous devez préparer et former ceux qui vont être au front.
Par la suite, il faudra composer votre équipe digitale et identifier chaque responsable.
Les 3 niveaux de gouvernance
1. Direction : qui prend la responsabilité devant la haute direction. Ca sera la personne garante de la bonne exécution et des résultats à terme.
2. Coordination ; qui doit jouer le rôle de coordination entre l’équipe de direction et les équipes au niveau de l’exécution
3. Exécution : qui va se charger d’exécuter et de mettre en marche la stratégie ?
Business objectives
Gardez en tête les objectifs d’affaires de votre entreprise.
Partez toujours des choix stratégiques de votre entreprise. Vos objectifs marketing doivent impérativement en découler
Ce sont les décisions prises en haute direction et concernent généralement des décisions liées au moyen et long terme.
- Parts de marché
- Développement de produits
- Diversification
Marketing key issues
Identifiez les problèmes à résoudre pour définir vos objectifs marketing. Gardez le focus sur un objectif principal.
• Notoriété
• Développer les ventes
• Faire face à la concurrence
• Améliorer le service à la clientèle
Les objectifs de la stratégie marketing digital
Le marketing digital n’est rien d’autre que le prolongement de votre stratégie marketing sur le web.
Une fois vos objectifs marketing définis, traduisez-les en objectifs sur le web. En voici les principaux ;
• Notoriété
• Fidélisation
• Acquisition
• Marque employeur
Présence web
Si vous avez déjà entamé votre présence digitale, il sera peut-être nécessaire de faire un bilan de santé. Vous pourriez constater que la seule stratégie que vous avez entamée à date se résume en la création d’un site web dormant.
Ce qu’il faut analyser
• Site web : expérience utilisateur, contenu, landing page
• Stratégie de contenu : seo, trafic, engagement
• Stratégie social media : choix des plateformes, engagement, trafic.
• Sources d’acquisition
Bâtissez votre écosystème sur le web
Ne faites pas l’erreur de bâtir toute votre présence digitale uniquement sur les réseaux sociaux. Une stratégie marketing digital doit se concevoir comme un écosystème qui fonctionne autour de plusieurs leviers qui vont contribuer simultanément à l’atteinte de vos objectifs marketing.
Planifiez votre écosystème comme suit :
• Définir vos audiences (vous n’en avez pas une mais plusieurs)
• Identifier vos sources d’acquisition
• Adapter consciencieusement vos leviers digitaux
Les leviers de votre stratégie marketing digital
Le site web
Le site web doit être conçu selon un parcours client que vous aurez préalablement défini, en prenant en compte ses besoins en navigation et en contenu.
Votre site web ne doit pas refléter votre sensibilité artistique. Son seul but est de faciliter et de guider le client dans son parcours d’achat.
La stratégie de contenu
La stratégie de contenu doit être le premier levier à mettre en place lorsque vous faites la planification de votre stratégie digitale. C’est à elle que revient le rôle crucial de faire parvenir vos messages à vos différentes cibles, sur toutes vos plateformes.
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La publicité digitale
La stratégie de publicité digitale obéit elle aussi à son propre écosystème et à vos objectifs. Que vous soyez en mode acquisition ou notoriété, vous devez vous assurer de choisir les bonnes tactiques.
• Search
• Display
• Social media ads
Les indicateurs de performance
Assurez-vous de définir dès le début vos indicateurs de performance sans quoi vous ne saurez jamais ou est parti l’argent dépensé et encore moins ce qui a marché et ce qui n’a pas.
Faites attention au Vanity Metrics comme les j’aime, le nombre de followers. Même s’ils sont intéressants selon les objectifs recherchés, mais en général, ce sont des indicateurs trompe l’œil.
Veille & E-réputation
Pour ne jamais se laisser distancer, toujours gardez un œil sur vos concurrents et sur ce que l’on dit de vous sur le web, car généralement c’est ce qui reflète la réalité de votre marque.